Sedam savjeta za uspješan online shop
Dobar softver pruža osnovnu strukturu za vašu online trgovinu i štedi mnogo vremena jer je proces razvoja time skraćen. Ako imate spreman online shop ne znači da će prve narudžbe same i automatski pristizati. Mnogo je drugih stvari koje treba uzeti u obzir za uspjeh vaše online trgovine.
Ove tačke treba imati na umu kako biste postigli dugoročni uspjeh sa svojim onlajn shopom:
- Neka se vaši kupci što bolje osjećaju tokom kupovine! Izbjegavajte preopterećen dizajn, dugačke tekstove i komplikovan proces odjave – to se pokazalo kao ubica prodaje.
- Zauzmite se za atraktivnu prezentaciju proizvoda i njihov detaljan opis. Ti detalji čine vašu online trgovinu pouzdanom, budi pozitivne emocije kod kupaca i smanjuje povrat robe.
- Promet e-trgovine putem mobilnih uređaja već godinama kontinuirano raste. Stoga je brz i za mobilne uređaje optimizovan online shop, apsolutno neizostavan!
- Kupci su razmaženi brzom isporukom i mnogim opcijama plaćanja. Zbog toga vaši procesi plaćanja i logistike moraju uvijek raditi ispravno.
- Obavezno se posvetite postavkama za SEO i SEA kao i društvenim mrežama. Postavljajte sebi ciljeve i KPI-eve (key performance indicator) koje vaša trgovina treba ostvarivati, takođe i njih redovno i kontinuirano provjeravajte.
1. Online shopping treba biti komforan
Online shop mora biti jednostavan za upotrebu. Poznato je: Čim web trgovina nije strukturisana ili je proces odjave previše komplikovan, kreće se u potragu za tim istim proizvodom na drugom online shopu. U tom slučaju, vaša konkurencija, Aliexpess, ebay i internetski div Amazon u svom asortimanu sigurno imaju ekvivalentan proizvod. Ako nemate monopol, trebate se osloniti na jednostavnu strukturu ili ponuditi druge dodatne vrijednosti u svojoj online trgovini.
2. Prezentacija robe u e-komercu
Ko se snabdijeva u maloprodaji očekuje urednu, preglednu i čistu trgovinu. Trgovine ulažu puno novca u savršeno i emocionalno prezentovanu robu – za to čak postoje i zasebne profesije. Ista pravila važe u e-komercu. Posebno uspješne su web trgovine, čija je prezentacija proizvoda jasna i emocionalno osmišljena. Visoke konverzije se mogu postići sa postavkama „call-to-action“ na pravom mjestu. Iskoristite ovaj princip i neka vaš web shop živi kroz interaktivnost i emotivnost! Na taj način ćete se sigurno izdvojiti iz konkurencije.
3. Optimizacija za mobilne uređaje je obavezna za web shopove
Mobile first – mudrost digitalne industrije, naglašena je stalnim stopama rasta prodaje putem mobile- komerca. Sadržaj vaše online trgovine treba biti optimizovan za mobilne uređaje. U tom slučaju važnu ulogu igraju dužina teksta i veličina slike: predug tekst pokreće pomjeranje (scroll); prevelike slike vode dugom učitavanju, što zauzvrat može dovesti do većih stopa napuštanja početne stranice. Izaberite odgovarajući dizajn za vaš online shop. Pregledajte svoje sadržaje kao reprodukciju na različitim uređajima i na taj način se još konkretnije obraćajte ciljnim grupama.
4. Izgradite povjerenje u vaš web shop
5. Postavke za online uspjeh: SEA i SEO
Prilikom kreiranja sadržaja i postova na blogu ili odredišnih stranica trebalo bi da koristite relevantne ključne riječi. Ne upotrebljavajte uvek iste riječi, nego koristite sinonime po mogućnosti. Što više sadržaja objavite na svom blogu, veća je vjerovatnoća da postignete viši rang u organskim pretraživačima. Kratkoročni uspjeh možete postići plaćenim oglasima. Ali budite oprezni! Da biste AdWords učinili što efikasnijim, provjerite da li je u skladu sa formulacijom i odredišnim URL-om. Odredišne stranice koje direktno ukazuju na radnju pokazale su se važnim. Svakako povežite svoj web shop s odredišnom stranicom.
Neki korisnici će možda željeti da kupe dodatne proizvode u trgovini. Pomoću re-marketinga možete postaviti ciljane oglase za korisnike koji su već posjetili vaš online shop ili naveli svoju adresu e-pošte. Remarketing vam pomaže da zadržite visok promet povratnika. Ali ne koristite ga pretjerano – jer prečesta oglašavanja ometaju korisnike.
6. Usluga korisnicima: Plaćanje i logistika
Internet prodavnica je onoliko dobra koliko je logistički procesi podržavaju. Zahvaljujući online trgovinama kao što su Amazon, Zalando itd… Kupci su posebno razmaženi kada je u pitanju služba za korisnike i upravljanje povratima. U vrijeme društvenih medija, loše kritike i negativni događaji se posebno brzo šire. Zato testirajte svoju logistiku i upravljanje povrata i stalno optimizujte svoje procese. Ako je moguće, šaljite svoje proizvode preko paketskih servisa koji imaju mrežu širom zemlje – nebitno da li je u pitanju povrat ili pošiljka narudžbe.
Transparentno rukovanje mogućnostima otpreme, pravo na povlačenje itd. takođe su osnovni uslovi za dobru uslugu prema korisniku i pouzdan web shop.
7. Marketing na društvenim mrežama
Predstavite svoju web prodavnicu na kanalima društvenih medija kao što su Facebook, Twitter, Instagram i ostali. Obavezno obratite pažnju da ovi kanali budu ispunjeni životom. Fan stranica na kojoj nema redovnih postova djeluje neprofesionalno. Dijelite postove na blogu, skrenite pažnju na svoje akcije i zabavite svoju ciljnu grupu. Pokušajte dobiti recenzije za vašu web trgovinu kako biste pridobili nove potencijalne kupce. Budite pažljivi kada birate kanale društvenih medija i provjerite da li je vaša ciljna grupa na tim kanalima. Web prodavnici koja prodaje štampače možda nije potreban Snapchat nalog da bi se štampači tamo uživo predstavljali. Ne podcjenjujte marketinške aktivnosti na različitim platformama – priuštite sebi dovoljno vremena ili radne snage za njihovo održavanje.